Retour- en restitutiebeleid

 

Bij Sara O Jewellery willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, lees dan het volgende

1) Retourperiode

U kunt een product retourneren binnen 30 kalenderdagen na ontvangst, mits het product:

  • Ongebruikt en in dezelfde staat als ontvangen
  • In de originele verpakking

Opmerking: Retourzendingen buiten deze periode worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij het artikel defect is.

2) Retourkosten

De verzendkosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het artikel defect is.

Retourzendingen moeten worden gedaan met behulp van een verzendmethode met tracking.

3) Retourlabel

De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending. Wij bieden standaard geen retourlabel aan.

4) Beschadigde of defecte artikelen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 5 dagen contact met ons op. Vermeld uw ordernummer en foto's van het artikel.

5) Verkeerd product ontvangen

Als u een product ontvangt dat anders is dan wat u besteld heeft, neem dan binnen 5 dagen contact op met ons supportteam:
E-mail: info@saraojwellery.co.uk

Voeg uw ordernummer en foto's als bewijs toe.

6) Ruilen

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een andere variant wilt, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het originele artikel in overeenstemming met dit beleid.

7) Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen duren doorgaans tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bank of betaalprovider. Het kan langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

8) Retouradres

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice (info@saraojwellery.co.uk) om het juiste retouradres te verkrijgen.

Retourzendingen naar een ander adres komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

9) Retourbewijs

Klanten wordt geadviseerd om bewijs van retourzending te bewaren, waaronder:

  • Track & Trace-nummer
  • Foto's van het geretourneerde product en de verpakking

Dit kan nodig zijn om een correcte verwerking te garanderen.

10) Uitzonderingen & Gedeeltelijke Terugbetalingen

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen worden toegekend in de volgende gevallen:

  • Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen
  • Artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat zijn
  • Artikelen die beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet door ons zijn veroorzaakt
  • Retourzendingen verzonden na 30 kalenderdagen vanaf levering

11) Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Cadeaubonnen / cadeaubonnen
  • "Maatwerk" betekent artikelen die specifiek zijn gemaakt naar uw wensen (bijv. gegraveerde naam, specifieke maat die niet in ons standaardassortiment valt). Artikelen die eenvoudig op maat gemaakt zijn (zoals ringmaten) zijn niet automatisch uitgesloten.

13) Disclaimer

Door een bestelling te plaatsen bij Sara O Jewellery, gaat u akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

14) Contact

Voor retourzendingen, defecte producten, verkeerde leveringen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@saraojwellery.co.uk